Você sofreu um OVERBOOKING! 

O Overbooking ou a preterição no embarque acontece porque a companhia aérea vende mais passagens do que existem assentos disponíveis no voo, contando com a “quebra” do número de passageiros que não comparecerão ao voo.

No caso de um overbooking no aeroporto de partida,  o passageiro tem direito a: 

1. Reembolso integral da passagem aérea e da tarifa de embarque; 
2. Remarcação do voo conforme sua conveniência sem custo adicional;
3. Reacomodação no próximo voo sem custos adcionais; 
4. Concluir a viagem por outro meio de transporte custeado pela companhia aérea;

   Já nos casos em que o passageiro se encontra no aeroporto de escala ou conexão, além dos direitos enumerados acima, o passageiro adquire novos direitos de assistência material  conforme o tempo de espera:

   • 01 Hora: meios gratuitos de comunicação, como ligações e acesso à internet;
   • 02 Horas: alimentação – lanches e bebidas ou vouchers para consumo no aeroporto;
   • 04 Horas ou mais: hospedagem e transporte de ida para o local de acomodação e de volta para o aeroporto.

   Em todos os casos o passageiro tem direito a indenização em dinheiro imediata!

Apesar da prática não ser ilegal, ela gera um dever de indenização imediata, que varia de acordo com o destino (nacional ou internacional), mas que deve ser paga imediatamente e que pode chegar a R$3.900,00 (três mil e novecentos reais). Se a compensação não foi paga imediatamente, ela ainda poderá ser recebida através da via judicial .

No caso de voos nacionais, o prazo para pedir a recompensação é de 05 anos. Já nos voos internacionais, este prazo é menor, sendo limitado a 02 anos.